"قنوات تقديم الشكاوى و/أو الاستفسارات / الاستشارات الائتمانية لدى إدارة العناية بالعملاء
""فرنسي كير""
* للشكاوى :-
- هاتف مجاني : 8001188880 - هاتف دولي: 920000548
- فاكس : 0112895488
- البريد الالكتروني: CCC@alfransi.com.sa
- الخدمات المصرفية عبر الإنترنت: (فرنسي بلس/فرنسي موبايل)
- فرنسي كير - مـــن خلال الموقع الرسمي للبنك
(www.alfransi.com.sa)
- فروع البنك السعودي الفرنسي (يتطلب خطاب خطي موقع من قبل
العميل يشرح تفاصيل شكواه)
- للاستفسارات:- هاتف مجاني: 8001242121 (على مدار الساعة)
- للاستشارات الائتمانية:- 8001240425 - دولي:- 920014777
أبلغ البنك على الفور إذا فقدت بطاقتك أو لاحظت أي نشاط غير
عادي في حسابك
من حقك الحصول على التفاصيل الكاملة بشأن التزاماتك المترتبة
عليك مقابل حصولك على الخدمة أو المنتج المصرفي، علماً أن
البنك يقدم خدمة المستشار الائتماني على الرقم المجاني
8001240425 والرقم الدولي 920014777
احذر من التعامل مع الشركات أو المؤسسات المالية أو
الاستثمارية الغير مرخصة وذلك لتجنب وقوعك في خسائر
عند التقدم للحصول على تمويل سكني اطلب مبلغ التمويل الذي
يراعي التزاماتك المالية وغير المالية لتجنب التعثر مستقبلاً،
علماً أن البنك يقدم خدمة المستشار الائتماني على الرقم
المجاني 8001240425 والرقم الدولي 920014777
من حقك الحصول على معلومات الخدمات والمنتجات المقدمة المحدثة،
بحيث تكون واضحة ومُختصرة وسهلة الفهم وان تكون دقيقة وغير
مُضللة بالإضافة الى تسهيل وصولك الى الشروط والاحكام
والمميزات الرئيسية للمنتجات والخدمات دون عناء
من واجبنا تقديم الخدمات والمنتجات المالية الملائمة بطريقة
عادلة ومنصفة تلبيةً لاحتياجات عملائنا
يسمح لك حساب التوفير بوضع جزء من مالك جانبًا و تركه ينمو
تدريجيا لفترة طويلة من الوقت ، مع إتاحته لاستخدامك بدون أي
رسوم او غرامات
لا تستخدم الخدمة أو المنتج إلا وفقاً للأحكام والشروط
المرتبطة بها، وذلك بعد التأكد من فهمها كاملة
يجب مراجعة التزاماتك المالية الحالية قبل اتخاذ قرار التمويل
السكني لتجنب عدم السداد لاحقاً، علماً أن البنك يقدم خدمة
المستشار الائتماني على الرقم المجاني 8001240425 والرقم
الدولي 920014777
تحدث مع البنك لطلب الاستشارة في حال كنت تواجه صعوبات مالية
وغير قادر على تحمل أقساط الحد الأدنى المطلوب (مثل التمويل
الشخصي وبطاقات الائتمان). عند التحدث مع البنك تستطيع مناقشة
الخيارات المتاحة لإعادة جدولة المبالغ القائمة عليك والتي من
خلالها تستطيع سداد هذه المبالغ، علماً أن البنك يقدم خدمة
المستشار الائتماني على الرقم المجاني 8001240425 والرقم
الدولي 920014777
تأكد من فحص أي روابط تتلقاها على بريدك الالكتروني وأنها
مرسلة من أشخاص موثوق بهم قبل الضغط عليها
اختر نوع البطاقة الائتمانية التي تلبّي احتياجاتك مع الهدف
الصحيح لاقتنائها
بادر بسداد المبالغ المستحقّة في مواعيدها المحددة لتجنّب
تراكمها الذي سيؤدي الى التعثر وعدم القدرة على السداد
مستقبلاً وبالتالي يضرّ بسجلّك الائتماني لدى سمه
تأكد من قراءة وفهم العقود وملحقاتها ونموذج الإفصاح الأولي
والشروط والأحكام والوثائق وأي مستند أخر يطلب موافقتك أو
توقيعك عليه، علماً أن البنك يقدم خدمة المستشار الائتماني على
الرقم المجاني 8001240425 والرقم الدولي 920014777
لا تكشف أبدًا عن كلمات المرور المتعلقة بحساباتك أو بطاقاتك
المصرفية أو كلمات المرور ذات الاستخدام الواحد التي تصلك عبر
هاتفك المحمول
سوف يتم تسليمك التفاصيل الكاملة بشأن الالتزامات المترتبة
عليك مقابل حصولك على الخدمة أو المنتج لذا قم بالاطلاع على
هذه الالتزامات وتأكد من فهمك لها وقدرتك على الوفاء بها،
علماً أن البنك يقدم خدمة المستشار الائتماني على الرقم
المجاني 8001240425 والرقم الدولي 920014777
يحق للبنك تجميد حسابك أو إحدى المبالغ المقيّدة فيه في حال
اشتباه البنك باستخدام الحساب أو أن المبالغ ناتجة عن عمليات
احتيال مالي
لا ينبغي أن تقدم، تحت أي ظرف، أي تفاصيل بشأن الحساب البنكي
أو أي معلومات أخرى بنكية أو شخصية دقيقة إلى أي طرف
آخر
قم بقراءة وفهم جميع الشروط والأحكام المتعلقة بطلباتك قبل
التوقيع على إقرارك بالموافقة، علماً أن البنك يقدم خدمة
المستشار الائتماني على الرقم المجاني 8001240425 والرقم
الدولي 920014777
البنك ملزم بتزويدك بنسخة من العقود والمستندات الموقعة من
قبلك مع التوضيح والشرح اللازم والاجابة عن جميع تساؤلاتك بكل
شفافية ووضوح
قدم دائماً المعلومات الكاملة والدقيقة عند تعبئة أي نماذج
خاصة بالبنك، وأمتنع عن تقديم التفاصيل الخاطئة أو عدم تقديم
المعلومات الهامة
من مبادئنا في البنك السعودي الفرنسي التعامل بعدل وأمانة
وأنصاف مع جميع العملاء في جميع مراحل العلاقة
يتم تجميد الحساب المشترك بتوقيع مشترك أو منفرد في حال انتهاء
سريان هوية أحد المشتركين في الحساب وانقضاء فترة السماح (٩٠
يوم)
التخطيط المالي مهم للأفراد والأسر لتحقيق الأهداف المالية
المستقبلية
تأكد من قراءة الشروط والأحكام الخاصة بالتمويل الشخصي وفهمها
واطلب من موظف البنك أن يشرحها لك في حال عدم فهمها
كن حذراً حيث يهدف المحتالون إلى خداعك عن طريق انتحال صفة
مواقع الكترونية شرعية ، مثل خدمات التوصيل أو موقع الكتروني
حكومي
لا تقم ابدا بتنفيذ عملية مالية على حسابك البنكي نيابة عن
الغير
يسمح للعملاء بقفل حساباتهم المجمدة بسبب انتهاء سريان هوياتهم
أو عدم تحديث بياناتهم، بشرط تقديم العميل طلباً كتابياً بذلك
ويكون الطلب على النموذج الخاص لدى البنك
كن حذراً عند منح وكالة رسمية لإنجاز تعاملاتك المالية، أعرف
لمن تعطي صلاحية التصرف في امورك المالية ومن يطلع
عليها
قم بإبلاغ البنك فورا عند تلقيك مبالغ لا تعلم مصدرها
لا تشارك معلومات الدخول الى حساباتك البنكية. لن يطلب هذه
المعلومات الا محتال، البنك أو الجهات الرسمية لن تطلبها تحت
اي ظرف
يجب مراجعة التزاماتك المالية الحالية قبل اتخاذ قرار التمويل
الشخصي لتجنب عدم المقدرة على السداد لاحقاً، علماً أن البنك
يقدم خدمة المستشار الائتماني على الرقم المجاني 8001240425
والرقم الدولي 920014777
نحن في البنك السعودي الفرنسي نبذل العناية والاهتمام الخاص
بتقديمنا المنتجات المناسبة للعملاء محدودي الدخل والتعليم
وكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة من الجنسين
يتحول الحساب إلى حساب راكداً إذا أكمل مدة (٢٤) شهراً
ميلادياً بدءاً من تاريخ آخر عملية مالية (سحب أو إيداع) نفذها
العميل بنفسه أو وكيله الشرعي أو ورثته ولا يسمح بقبول أي حركة
سحب أو تحويل من الحساب الراكد إلا بحضور العميل شخصياً أو
الوكيل الشرعي المنصوص في وكالته على التعامل على الحسابات
البنكية للعميل
من قواعد التعامل بين البنوك وعملائها أن تبدأ العلاقة
المصرفية وتستمر في كافة التعاملات بموجب وثائق وهويات سارية
المفعول
من الطرق المفيدة التي تساعدك على الادخار والتخطيط المالي
السليم:
* اتخاذ قرار بشأن
أولوياتك
* وضع أهداف محددة للادخار
*وضع خطة ادخار مناسبة
* اختيار الأدوات المناسبة
للادخار
* جعل الادخار دائم
ومستمر
الادخار والتخطيط المالي
يساعدك على تحقيق أهدافك
إذا كنت تعتقد أنك وقعت ضحية لعملية احتيال، أبلغ عن ذلك فورًا
من خلال الاتصال على:
داخل المملكة: 8001242121,
8001247896
خارج المملكة: 920000576 966+
عند التقدم للحصول على تمويل سكني فمن الضروري فحص المنزل
لتجنّب أي عيوب أو مشاكل انشائية مستقبلاً
تأخرك بالسداد من شأنه أن يؤثر على سجلك الائتماني وبالتالي
يقلل من درجة الائتمان لديك مما يمنعك من الاستفادة من طلب
تسهيلات إضافية مستقبلاً لذلك لابد من المبادرة بالسداد حسب
المتفق عليه مع البنك
يتحول الحساب إلى حساب غير مطالب به إذا أكمل مدة (٥ سنوات)
ميلادية (٦٠ شهراً) دون تنفيذ أي عملية مالية (سحب أو إيداع)
من قبل العميل نفسه أو وكيله الشرعي أو ورثته
ينبغي عليك مراجعة جميع المعلومات التي سجلتها في نماذج
العمليات لضمان عدم وجود أخطاء في رقم الحساب أو المبلغ أو
بيانات المُستفيد، توقيعك الخاص يعبر عن موافقتك على محتوى
النموذج
يحذر البنك من التعامل مع شركات فوركس والتي تمارس نشاط تجارة
وتبادل العملات أو المواقع التي تنشط في تجارة العملات الرقمية
والتي تمارس هذا النشاط على عمليات غير نظامية تروجها جهات غير
مرخصة وتقدم وعودا بتحقيق مكاسب مالية وثراء سريع مما قد يعرض
العديد من المتعاملين معها الى خسائر مادية كبيرة
يتحول الحساب إلى حساب متروك وصاحبه منقطعاً عن البنك إذا أكمل
مدة (١٥سنة) ميلادية (١٨٠شهراً) دون تنفيذ أي عملية مالية
مدينة
من المهم طرح الأسئلة على موظفي البنك بشأن أي بند غير واضح أو
شرط لم تتأكد منه، وسيقوم الموظفون بالإجابة عن أي أسئلة
بطريقة مهنية تساعدك في اتخاذ القرار، علماً أن البنك يقدم
خدمة المستشار الائتماني على الرقم المجاني 8001240425 والرقم
الدولي 920014777
في حال اختياركم لمنتج البناء الذاتي، يجب التعاقد مع مقاول
موثوق لتجنب أي تأخير يمنع الحصول على الدفعات اللاحقة، علماً
أن البنك ينبغي عليه في حالة التمويل السكني أن يتواصل مع
العميل ويقدم له الاستشارة الائتمانية
تأكد دائما من توجيه مساهماتك الخيرية الى الجهات المرخص لها
فقط
ينبغي على البنك تزويدك بنسخة من العقود والمستندات الموقعة
منك والاحتفاظ بها في مكان آمن
لا تفتح مرفقات البريد الإلكتروني إذا كان امتداد الملف المرفق
هو أحد التالي (VBS,SHS,EXE,or PIF) حيث يتم استخدام هذه
الامتدادات بشكل متكرر بواسطة برامج الفيروسات
وفر لك البنك آلية معالجة الشكاوى والإطار الزمني لموافاتك
بالنتيجة على موقعه الرسمي التالي
(https://www.alfransi.com.sa) لذا بادر في استخدام هذه الخدمة
ومعرفة كيفية رفع الشكوى إلى المستويات العليا، عند
الضرورة
ينبغي تحديث المعلومات الشخصية الخاصة بك بما في ذلك معلومات
الاتصال بحيث يكون التحديث بشكل مستمر ومتى ما طلب البنك ذلك،
وستكون مسئولاً عن المعلومات التي لم تقم بتزويد البنك
بها
اختر حدّ ائتماني لبطاقات الائتمان بما يتناسب مع احتياجاتك
وقدرتك المالية على السداد، علماً أن البنك يقدم خدمة المستشار
الائتماني على الرقم المجاني 8001240425 والرقم الدولي
920014777 في حال رغبتك في الحصول على أي استشارة
ائتمانية
في حال قيامك بفتح حساب جديد لدى البنك ولم تقم بإيداع أي
مبالغ فيه خلال مدة (٩٠يوماً) من تاريخ فتحه فسيقوم البنك بقفل
ذلك الحساب، لذا بادر بالإيداع في أي حساب جديد تقوم بفتحه
لتفادي عملية إغلاقه من قبل البنك
يتيح لك التخطيط المالي السليم وضع خطط لاحتياجاتك المالية
الحالية والمستقبلية وتحقيق اهدافك البعيدة والقريبة، علماً أن
البنك يقدم خدمة المستشار الائتماني على الرقم المجاني
8001240425 والرقم الدولي 920014777 في حال رغبتك في الحصول
على أي استشارة ائتمانية
لا تشارك بياناتك البنكية مع أي شخص يدعي بأنه موظف في البنك
لتحديث معلومات بطاقاتك أو حساباتك البنكية، موظفي البنك
الرسميين لن يقوموا بطلب بياناتك البنكية
يُمنع التحويل لأشخاص او جهات غير معروفة لديك وذلك حسب
الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية لذا تأكد من
أن التحويلات التي تقوم بها هي لأشخاص أو جهات معروفة لديك
ولأغراض شرعية معروفة ومقبولة
احرص على تجديد صلاحية هويتك الشخصية قبل انتهائها بوقت كافي
وقم بتحديث بياناتها لدى البنك فور تجديدها وذلك لتفادي تجميد
حسابك
يتم تجميد الحساب البنكي بعد اكتمال تسعون يوم من تاريخ نهاية
صلاحية الهوية ، لذا احرص على تجديدها أول بأول وذلك لتفادي
تجميد حساباتك البنكية
يمكن للعملاء فتح حسابات بالعملات الأجنبية المتاحة لدى البنك،
وللعميل الإيداع والسحب بالعملة الأجنبية، وفي حالة عدم توافر
تلك العملة فيكون للعميل طلب الصرف بالريال السعودي مع تحمله
الرسوم والمصاريف الاعتيادية المترتبة على مثل تلك
المعاملات
يحق للبنك تجميد الحساب عند انتهاء سريان مفعول الهوية الرسمية
للعميل وانقضاء فترة السماح (٩٠ يوم) و/أو عدم تحديث بياناته
ومعلوماته المالية والشخصية والعناوين
في حال اكتشفت عمليات مجهولة على حسابك، عليك إبلاغ البنك بذلك
على الفور
تحتوي بعض الخدمات أو المنتجات المالية على مستويات متفاوتة من
المخاطر وينبغي على موظفي البنك شرحها لك بوضوح. لا تقم بشراء
خدمة أو منتج عند الشعور أن المخاطر لا تلائم وضعك المالي،
علماً أن البنك يقدم خدمة المستشار الائتماني على الرقم
المجاني 8001240425 والرقم الدولي 920014777 في حال رغبتك في
الحصول على أي استشارة ائتمانية
استخدم العنوان الوطني والبريد الالكتروني وأرقام الاتصال
الخاصة بك في تعاملاتك البنكية ولا تستخدم عناوين أخرى لا تخصك
كالأصدقاء أو الأقارب لأنه سيؤدي إلى إفشاء معلوماتك المالية
لهم
اختر منتج التمويل السكني المناسب الذي يلبي متطلباتك سواءً
كان الاختيار شراء منزل جاهز من السوق أو البناء الذاتي أو
البيع على الخارطة، علماً أن البنك ينبغي عليه في حالة التمويل
السكني أن يتواصل مع العميل ويقدم له الاستشارة الائتمانية
تقع مسؤولية تشغيل الحساب في الأساس على صاحب الحساب أو على
الأشخاص الآخرين الذين يفوضهم صاحب الحساب ويوافق عليهم البنك،
ويظل التفويض صالحاً حتى يبلغ صاحب الحساب البنك بإلغائه أو
انتهاء المدة النظامية للتفويض (٥ سنوات) أو عند انتهاء سريان
مفعول هوية المفوض ولم يقدم تجديداً لها
من مبادئنا في البنك السعودي الفرنسي الالتزام بإعطاء الأولوية
والعناية القصوى للعملاء من ذوي الإعاقة وكبار السن وبالشكل
الذي يكفل تسهيل استقبالهم وتسريع إجراءات تقديم الخدمات
البنكية لهم
يعتبر العميل هو المسئول أمام الجهات المختصة عن الأموال التي
يودعها شخصياً أو التي يودعها الغير في حسابه بعلمه أو بدون
علمه إذا ما تصرف بها هو شخصيا فيما بعد أو لم يتصرف بها ولكنه
لم يبلغ عنها رسميا عند علمه بوجودها في حسابه، لذا بادر
بإبلاغ البنك فوراً عن أي أموال تدخل في حسابك لا تخصك أو لا
تعلم مصدرها
من متطلبات فتح الحساب البنكي تحديد الغرض من الحساب ومصادر
الدخل والمستفيدين الحقيقيين
عند طلبك الحصول على منتج أو خدمة، ينبغي عليك التأكد من
ملائمته لاحتياجاتك وعليك الإفصاح عن كافة التزاماتك المالية
مع كافة الجهات، على أن يستند قرارك على قدرتك في الوفاء
بالالتزامات المترتبة بعد الحصول على المنتج أو الخدمة, ويمكنك
التواصل مع خدمة المستشار الائتماني والموفرة من البنك على
الرقم المجاني 8001240425 والرقم الدولي 920014777 للحصول على
المشورة الائتمانية المناسبة لك
تأكد من اكتمال كافة الحقول المطلوبة والأرقام في النموذج الذي
قُدم لك للتوقيع، لا توقع على نماذج فارغة أو غير
مكتملة
تأكد بأن الأموال المودعة في حسابك ناتجة عن نشاطات مشروعة
لأنك المسئول عن سلامتها، علماً بأنه إذا استلم البنك منك أيّ
أموال غير مشروعة أو مزيفة فإنه لا يحق لك استردادها أو
التعويض عنها
لك الحق قبل توقيع عقد التمويل السكني بالحصول على العقد
ومراجعته خلال (١٥يوماً) وفهمه وبعد ذلك التوجه للبنك لإكمال
الإجراءات، بالإضافة إلى وجود خدمة المستشار الائتمانية التي
يقدمها البنك في حال رغبتك في الحصول على أي استشارة ائتمانية
على الرقم المجاني 8001240425 والرقم الدولي
920014777
