أسئلة شائعة

 head office banner

ما هو فرنسي بلس؟
 فرنسي بلس هو الخدمة المصرفية عبر شبكة الإنترنت التي يقدمها البنك السعودي الفرنسي وتمكنك من الإطلاع على حساباتك وتنفيذ عملياتك..من منزلك أو مكتبك أو من أي جهاز حاسب شخصي.

 ما هي الحسابات التي أستطيع مشاهدتها؟
 يمكنك الإطلاع على كافة الحسابات المقيّدة بإسمك حتى التي يتم فتحها بعد التسجيل. ويشتمل هذا على الحسابات الجارية، وحسابات التوفير، وبطاقات الإئتمان، وحسابات الودائع لأجل. أما فيما يتعلق بحسابات الإستثمار، فيمكنك الإطلاع على مجموع قيمة الاستثمارات الموجودة في محفظتك.

 ما هي الخدمات والعمليات التي يتم تقديمها من خلال فرنسي بلس؟
 إدارة حساباتك.
الاطلاع على أرصدة حساباتك وعملياتك المصرفية السابقة.
الاطلاع على منتجاتك المصرفية (الودائع لأجل، القروض، بطاقات الائتمان، التأمين، الاستثمارات وغيرها).
البحث في حساباتك بناء على معايير مختلفة مثل نوع العملية والتاريخ والمبلغ وغيرها.
تسديد فواتير الخدمات عبر فرنسي بلس بسرعة وسهولة.
الاطلاع على فواتير الهاتف والكهرباء من خلال فرنسي بلس.
تسديد الفواتير في كل مرة أو تحديد المستفيدين لتسديد الفواتير آليا بانتظام.
الاطلاع على الفواتير المسددة سابقاً.
تحويل الأموال .
التحويل داخل وخارج المملكة إلى حساب آخر لدى البنك السعودي الفرنسي أو ضمن حساباتك.
التحويل المباشر أو تحديد المستفيدين لعمل تحويلات منظمة.
الإطلاع على التحويلات المالية السابقة.
تسديد مستحقات البطاقات الائتمانية.
تفعيل بطاقتك الائتمانية الجديدة.
إيقاف بطاقتك الائتمانية المفقودة أو المسروقة.
تسديد مستحقات بطاقات البنك السعودي الفرنسي الائتمانية.
إضافة مبلغ آخر لبطاقتك الائتمانية في حالة زيادة المصاريف عند السفر.
تسديد مستحقات البطاقات الائتمانية للبنوك الأخرى باستخدام التحويل إلى البنوك المحلية.
خدمات قيمة أخرى.
تحديث بيانات الاتصال الخاصة بك .
طلب دفتر شيكات وكشف حساب .
التخطيط للرصيد باستخدام المنظم المالي الشخصي .
تحديد ألقاب وسمات شخصية لحساباتك وبطاقاتك الائتمانية.
فرنسي فلاش - خدمة الرسائل القصيرة بالجوال.
عند الاشتراك في خدمة فرنسي بلس، يصبح متاحاً لك الاشتراك في خدمة فرنسي فلاش لاستقبال رسائل الجوال حول حساباتك وبطاقاتك الائتمانية واستثماراتك وفواتير الخدمات.

 من الذي يستطيع الإشتراك بفرنسي بلس؟
 أي صاحب حساب سواءً فردي أو مشترك ويملك بطاقة صراف آلي سارية المفعول صادرة من البنك السعودي الفرنسي يستطيع الاشتراك بهذه الخدمة عن طريق التسجيل الفوري على الشبكة.

 ما الذي أحتاجه لكي أسجّل؟
 للتسجيل الفوري على الشبكة، تحتاج إلى بطاقة الصراف الآلي ورقمها السري، وكذلك سيكون هنالك حاجة لمعرفة معلومات متعلقة ببطاقة الإئتمان الخاصة بك و حسابك .

 هل توجد أي أجهزة أو برامج مطلوبة للدخول إلى فرنسي بلس؟
 للدخول إلى فرنسي بلس، تحتاج إلى انترنت أكسبلورر 5.5 أو أحدث. فإذا لم يكن لديك برنامج انترنت أكسبلورر 5.5 أو أعلى، فإننا نوصي بأن تقوم بتحميله من موقع شركة مايكروسوفت www.msn.com

 متى أستطيع استخدام فرنسي بلس؟
 يمكنك إستخدام فرنسي بلس في أي وقت، ولكن العمليات التي تتم بعد الساعة التاسعة مساءً لا تظهر في حساباتك إلا في يوم العمل التالي.

 هل من الممكن الاتصال بالبنك عن طريق فرنسي بلس ؟
 نعم، يتضمن فرنسي بلس خدمة إتصل بنا التي تجعلك قادرًا على إرسال أية أسئلة، إيضاحات، أو مشاكل قد تواجهها.

 ما هو مدى اليسر والسهولة في استخدام فرنسي بلس ؟
 لقد توخينا أكبر قدر ممكن من اليسر والسهولة في إعداد فرنسي بلس، كما أن الموقع يتضمن إمكانية تنفيذ عرض تجريبي لإيضاح خدماتنا ويمكنك مشاهدة العرض بالنقر على عرض تجريبي.

 هل هناك رسم للاشتراك في فرنسي بلس ؟
 الاشتراك في فرنسي بلس مجاني، وأغلب الخدمات المقدمة حالياً من خلال فرنسي بلس مجانية كذلك. غير أنه قد يتم أخذ رسوم قليلة عند طلب تحويل الأموال داخل أو خارج المملكة أقل كلفة من رسوم الفرع. ويعتمد الاشتراك في خدمات فرنسي بلس المميزة على علاقتك المالية مع البنك.
 
 ماذا يحدث في حالة انتهاء مدة بطاقة الصراف الخاصة بي؟
 الاشتراك يتطلب وجود بطاقة صراف سارية المفعول، ولكن إذا كنت مشتركاً وانتهى مفعول بطاقة الصراف الخاصة بك، فإن تغيير كلمة السر لن يكون ممكناً ولن يؤثر على إستخدامك لعمليات فرنسي بلس.

  
الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
 هل أستطيع تغيير الإسم المستخدم أو كلمة السر الخاصة بي؟
 رمز المشترك الخاص بك هو رمز دائم. ويمكنك تغيير كلمة السر في أي وقت باختيار خيار تغيير كلمة السر من فرنسي بلس.لتغيير الإسم المستخدم يمكنك إلغاء إشتراكك والإشتراك من جديد .

 هل أستطيع تحويل الأموال اليوم وسحبها من ماكينة الصراف/الفرع؟
 يمكنك تنفيذ حوالات في نفس اليوم وطوال 7 أيام في الأسبوع (شرط توفر الرصيد الكافي في حسابك). ولكن لا تتوفر هذه الخدمة في أوقات معينة من اليوم، وذلك أثناء قيامنا بعمليات التحديث اليومية على أنظمة كمبيوتر البنك. وبشكل عام لا تقوم وحدة التحويلات بتحديث حساباتك إذا تم التحويل بعد الساعة التاسعة مساءً ولا يظهر التحويل في حساباتك إلا في يوم العمل التالي.

 هل أستطيع تحويل أموال بعملة أخرى؟
 نعم، فرنسي بلس يتيح لك تحويل الأموال عبر الإنترنت بين عملات مختلفة. يكون بإمكانك تحويل أي مبلغ و بحد أقصى 30,000 ريال سعودي يوميًا شرط توفر الرصيد الكافي في حسابك.

 هل أستطيع نقل معلومات حسابي إلى برامج أخرى؟
 للاحتفاظ بسجلاتك الشخصية في حال رغبتك بذلك، فقد قمنا بإضافة إمكانية نقل معلوماتك إلى برنامج مايكروسوفت أكسل. وما عليك سوى النقر على زر تصدير البيانات إلى الاكسل.


 هل أستطيع سداد فواتير الهاتف من أي حساب؟
 يمكنك سداد فاتورة هاتفك لشركة الإتصالات السعودية من أي من حساباتك الجارية. كل ما تحتاج إليه هو اختيار الحساب الذي ترغب في سداد فاتورة الهاتف منه من القائمة المتدلية.

 ما هي البنود التي يمكنني طلبها من خلال فرنسي بلس ؟
 يمكنك طلب دفتر شيكات وكشف حساب، ويمكنك القيام بتقديم طلب واحد كل يوم عمل. وإذا طلبت دفتر شيكات، يرجى مراجعة الفرع الذي تتعامل معه بعد أربعة أيام من تقديم الطلب من أجل استلامه.
 
 ماذا أعمل إذا أردت إلغاء هذه الخدمة؟
 إذا رغبت إلغاء اشتراكك في فرنسي بلس، فيتعين عليك توجيه خطاب موقع بطلب إلغاء الخدمة، مع إرفاق رقم إسم المستخدم الخاص بك.

 هل يمكنني الاحتفاظ بقيد بخصوص حساباتي المدينة والدائنة؟
 استخدام خيار إعدادات المستفيد، سوف يمكنك من تخزين أي حساب لدى البنك السعودي الفرنسي أو رقم الحساب/ الاشتراك لدى شركة الاتصالات وشركة الكهرباء ، ووضع اسم لهذه الحسابات. الغرض من هذه الميزة هو تسهيل عملية التحويل المقبلة من خلال حفظ البيانات المطلوبة.
 
 هل يمكنني البحث عن عملية معينة من خلال فرنسي بلس ؟
 يمكنك البحث عن عملية قمت بها بالتحويل العادي من خلال نقاط البيع أو جهاز صراف بواسطة خيار البحث.
 
 هل يمكنني إضفاء سمة شخصية على حساباتي؟
 نعم، سوف يمكنك خيار السمة الشخصية من تسمية الحساب بالاسم الذي ترغبه ومن ثم تحديد التنبيه الذي سيعمل على إخطارك على صفحة فرنسي بلس عند دخولك إلى الموقع.
 
 هل يمكنني تسديد المبالغ المستحقة على بطاقاتي الائتمانية عبر فرنسي بلس ؟
 يمكنك تسديد المبالغ المستحقة على بطاقاتك الائتمانية من خلال خيار البطاقات الائتمانية، ما عليك سوى النقر على الأيقونة الخاصة بهذا الاختيار كي تتأكد من مدى سهولة تطبيقه.
 
 هل يمكنني أن أطلع على فواتير الهاتف التي قمت بتسديدها؟
 لدينا هذا الخيار تحت تسديد فاتورة هاتف، ولكن تقتصر هذه القائمة على عمليات التسديد التي تجريها عبر الشبكة، ويمكنك كذلك طلب الحصول على كشف حسابات يتضمن كافة العمليات التي قمت بها بما في ذلك عمليات صراف ونقاط البيع.
 
 هل يمكنني طلب قرض من خلال فرنسي بلس؟
 هذا غير ممكن، ولكن يمكنك حساب قيمة القرض وقيمة الأقساط التي تتوقعها في حالة التقدم بالطلب لدى البنك. كما يزودك خيار مركز الاستشارة بأسعار صرف العملات الأجنبية وطرق حسابها تلقائياً.
   
الحماية
 هل فرنسي بلس آمن عند طلب معلومات حسابي عبر الإنترنت؟
 يستخدم موقع سيرفر الآن أحدث تقنيات التشفير لمنع أي شخص فيما عدا العميل من الوصول إلى معلومات حسابه عبر شبكة الإنترنت. وعندما تدخل إلى النظام، يطلب منك النظام رمز المشترك الخاص بك، وكلمة السر، وبعد إدخال هذه المعلومات بالشكل الصحيح يتم تشفيرها تلقائيًا بحيث لا يستطيع أي شخص قراءتها. وزيادة في الطمأنينة، فإن لدينا عددًا من وسائل التحقق الخفية لمنع الإحتيال والاختراق، فضلاً على أن نُظمنا تخضع لرقابة مستمرة.

 هل يستطيع شخص ما الدخول إلى أنظمة البنك السعودي الفرنسي والحصول على معلومات حسابي؟
 لكي يتمكن "هاكر" من الوصول إلى معلومات حسابك، يجب عليه محاولة آلاف الملايين من التسلسلات والرموز.يستخدم البنك السعودي الفرنسي المعايير المتعارف عليها في صناعة المصارف للتشفير، وذلك للتأكد من أن المعلومات التي تنتقل بين جهازك الشخصي وبين البنك محمية أمنيًا. كذلك يستخدم البنك السعودي الفرنسي عددًا من التدابير الأمنية والمراقبة على مدار الساعة، لحماية معلومات حسابك الموجودة ضمن أنظمتنا.
 
 كيف أستطيع حماية حسابي أو حساباتي ومعلوماتي الشخصية؟
 بدايةً، يجب عليك التأكد من أنه لا يوجد أي شخص آخر يعلم برمز المشترك وكلمة السر الخاصة بك، بما في ذلك موظفي البنك. تأكد من تسجيل الخروج من فرنسي بلس قبل ترك حاسبك الشخصي بحيث لا يستطيع أي شخص الدخول إلى حسابك من جهاز حاسبك الشخصي أثناء غيابك. فإذا شككت بأن شخصًا ما يعرف إسم المستخدم وكلمة السر الخاصة بك، اتصل بالرقم المجاني 2121-124-800 لتغيير هذه المعلومات بأسرع وقت ممكن.
راجع حسابك بانتظام فإذا اعتقدت بأن هناك عملية تظهر في حسابك لا تتذكر أنك أجريتها، أو إذا كانت هناك أموال تم تحويلها بشكل غير متوقع - خذ ملاحظة بالتفاصيل وقم بإبلاغنا عنها فورًا.
لا تفتح رسائل بريد إلكتروني تتلقاها من مصادر غير معروفة. فإذا كنت تشك بمصدر رسالة بريد إلكتروني، لا تفتحها، بل قم ببساطة بحذفها دون قراءة محتوياتها.
قم بتركيب برنامج مضاد للفيروسات على جهاز حاسبك الشخصي لحماية جهازك. ويوصى بأن تقوم بشراء وتركيب برنامج مضاد للفيروسات على جهازك الشخصي..اتصل بإحدى شركات بيع برامج الكمبيوتر لكي تقدم لك المشورة فيما يتعلق بشراء برنامج حماية مناسب. وبعد تركيب البرنامج فإنك تحتاج إلى تحديثه باستمرار لضمان أفضل وأحدث وسائل حماية لجهازك حيث تظهر باستمرار أنواع وأعداد كثيرة من الفيروسات الجديدة.
 
 ماذا سيحدث في حالة فقد بطاقة صراف الخاصة بي، هل يمكن لأحد أن يدخل إلى اشتراكي في فرنسي بلس ؟
 لا، لأنك لا تستخدم رقم بطاقة صراف الخاصة بك في الدخول إلى الموقع، وهي تستخدم فقط عند طلب الاشتراك وتغيير كلمة السر، حيث يتطلب تغيير كلمة السر وجود رقم البطاقة والرقم السري الخاص بك، وبعد هذه المرحلة فسوف يطلب منك النظام إدخال رقم الهوية وكلمة السر الخاصتين بك. ولا يمكن لأي شخص الدخول إلا إذا حصل على هذه المعلومات، ولكن للمزيد من الأمان، إتصل بنا على الهاتف رقم 2121-124-800، وأخطرنا بالمشكلة ليتم عندئذ وقف بطاقة صراف الخاصة بك وكذلك اشتراكك في فرنسي بلس.

 
 نسيت كلمة السر، فماذا أفعل؟
 ليست هناك مشكلة.

اتبع الخطوات الأربع التالية لإعداد كلمة سر جديدة.
افتح على موقعنا www.fransiplus.com ، ثم انقر على نسيت كلمة السر في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة.
أدخل رقم التعريف الشخصي لبطاقة صراف أو إلكترون الأساسية الصادرة من البنك السعودي الفرنسي.
أدخل أحد أرقام حساباتك الشخصية لدى البنك ويتكون من 11 خانة.
أدخل رقم المشترك الحالي الخاص بك، ثم أدخل كلمة السر الجديدة (7-10 أحرف)، وأعد إدخال الكلمة مرة أخرى للتأكيد.
وبذلك تكون قد حصلت على كلمة سر جديدة وألغيت القديمة.

 
 كيف يمكنني إعادة تفعيل رقم تعريف المشترك؟
 عند إدخال كلمة سر خاطئة خمس مرات متتالية يتم تعليق اشتراكك. ولإعادة تفعيل الاشتراك اتبع الخطوات التالية:
أرسل رسالة بالبريد الإلكتروني إلى ،
تطلب فيها إعادة تفعيل رقم المشترك.
وتذكر فيها رقم المشترك الحالي.
ورقم حسابك.
أو: الاتصال على الرقم المجاني 0006-124-800، عرف نفسك وأطلب إعادة تفعيل رقم المشترك الخاص بك،
أو: زيارة أحد فروع البنك السعودي الفرنسي وتعبئة نموذج طلب إعادة تفعيل رقم المشترك.

 
 نسيت رقم تعريف المشترك الخاص بي، فماذا أفعل؟
 اتصل على الهاتف المجاني 0006-124-800، أو أرسل رسالة بالبريد الإلكتروني إلى تطلب معرفة رقم تعريف المشترك الحالي، وتذكر فيها المعلومات التالية:
رقم حسابك.
الرقم الذي يمكن الاتصال عليك فيه.
يقوم الموظف المسؤول بالاتصال بك للتأكد من هويتك ويرسل لك رقم تعريف المشترك الخاص بك على بريدك الإلكتروني المسجل لدى فرنسي بلس.

 
 كيف أستطيع تغيير اسم المستخدم؟
 أرسل رسالة بالبريد الإلكتروني إلى تطلب فيها ما يلي:
إلغاء رقم تعريف المشترك.
تذكر فيها رقم تعريف المشترك الحالي.
ورقم حسابك .
استخدم خدمة التسجيل المباشر الموجودة في الموقع لإعادة الاشتراك.
نأمل ملاحظة أنك في هذه العملية ستفقد:
جميع المعلومات الخاصة بالمستفيدين المحددين مسبقا.
سجل كافة العمليات السابقة.